Transformer un réseau d’agences en véritable partenaire des territoires

CONTEXTE 

Forte de plus de 1 000 points de vente partout en France et plus de 11 500 collaborateurs, l’enseigne Point.P est par nature présente dans tous les territoires. Toutefois, ce lien de proximité direct et quotidien avec les clients n’est pas nécessairement vivant et porteur d’attractivité et d’activité pour l’enseigne. C’est pourquoi PointP. a souhaité engager une réflexion de fond sur les forces, faiblesses, opportunités et menaces en matière d’ancrage local afin d’identifier des axes de progrès en valorisant : 

• Les pratiques existantes vertueuses à diffuser dans les agences 

• Les chantiers à ouvrir pour expérimenter de nouvelles approches.  

MISSION ​ 

L’accompagnement d’UTOPIES s’est organisé en plusieurs étapes : 

• Elaboration d’un premier rapport d’étonnement et de proposition d’une dizaine de pistes de travail à partir d’un premier workshop avec la direction marketing et d’une analyse de terrain sur un site Point.P de Loire Atlantique (entretiens internes/externes, analyse des achats…).  

• Atelier de priorisation/consolidation des pistes avec l’équipe projet Point.P 

• Atelier sur le terrain avec les équipes du site Loire Atlantique pour challenger et transformer les pistes en plan d’actions. 

RESULTATS 

Grâce à cette mission, Point.P a pu : 

• Se mettre à l’écoute des réalités terrain en matière d’ancrage local en donnant la parole aux équipes des agences et aux clients locaux.  

• Sélectionner et consolider des pistes d’action qui pourront être expérimentées dans des agences pilotes puis diffusées à l’ensemble du réseau.