Diplômé de l’ESSEC (82), Ralph Hababou est consultant, auteur et conférencier. Son premier livre « Service compris », paru en 1986, s’est vendu à plus de 500.000 exemplaires. Dans la foulée du succès du livre, il crée avec son coauteur PB◊RH Conseil, entreprise de conseil et de formation ayant pour but de mettre concrètement en application « l’état d’esprit service ». En 1994, il introduit en France avec le même associé le concept d’espresso bar et créé l’enseigne Columbus Café® (revendue en 2004). Dans son dernier ouvrage, « S comme seniors » (Editions First), publié fin 2014, il invite à reconsidérer le « troisième âge » et les ménagères de plus de 50 ans : l’avancée en âge des baby-boomers a permis l’émergence d’une génération qui continue à travailler, divorce, se remarie, voyage, surfe sur Internet, fait du sport … et consomme puisqu’elle a du temps et de l’argent. Comprendre les attentes de ces clients exigeants, très fidèles et disposant d’un niveau de vie supérieur à toutes les autres catégories de la population, pour apprendre à mieux les servir : c’est l’enjeu stratégique pour les entreprises de demain que Ralph invite à explorer. L’ouvrage propose ainsi une enquête sur le vieillissement en France et établit des comparaisons suite à un voyage d’études au Japon.
Ralph Hababou est spécialiste internationalement reconnu de l’état d’esprit service, des attentes clients et plus récemment des seniors. Ralph a animé à ce jour plus de 1500 conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.
