Crédit Lyonnais

Avec 4,5 millions de comptes de particuliers et de professionnels, le Crédit Lyonnais est l’une des premières banques commerciales en France. Pour faire face aux différents "scandales" associés depuis quelques années au nom de l’institution et mériter la fidélité de ses clients, la banque s’est engagée il y a quelques années dans une stratégie de communication fondée sur un discours transparent, direct et "anti-langue de bois". Elle a en outre lancé quelques fonds orientés "développement durable".

NOS MISSIONS

Conception et rédaction en 1998 et 1999 des deux premiers bilans de la qualité de service du Crédit Lyonnais, un bilan annuel indépendant et objectif portant sur le résultat des efforts du Crédit Lyonnais en matière de qualité de service ainsi que sur l’appréciation de cette qualité de service par les clients de la banque (bilan diffusé à tous les publics de l’entreprise).
Recommandations stratégiques sur la communication interne et externe à l’occasion de la parution du bilan.

Pour en savoir plus
Site officiel

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